Refund policy
Norime, kad apsipirkimo patirtis flamingai.lt parduotuvėje būtų sklandi, maloni ir patikima. Gavę siuntą, prašome ją apžiūrėti kuo greičiau ir įsitikinti, kad prekės yra tinkamos, nepažeistos ir atitinka jūsų užsakymą.
Jeigu pastebėjote, kad siunta pažeista, gavote ne tą prekę arba prekė yra brokuota, prašome susisiekti su mumis el. paštu info@flamingai.lt kuo greičiau, pageidautina per 3 kalendorines dienas nuo siuntos gavimo. Laiške nurodykite užsakymo numerį, trumpai aprašykite situaciją ir, jei įmanoma, pridėkite prekės ar pakuotės nuotraukas. Tai padės mums greičiau įvertinti situaciją ir rasti tinkamiausią sprendimą.
Prekių grąžinimas
Kokybiškas prekes galite grąžinti per 14 dienų nuo jų gavimo dienos, jeigu prekė atitinka grąžinimo sąlygas.
Grąžinama prekė turi būti:
- nenaudota;
- nepažeista;
- nepraradusi prekinės išvaizdos;
- originalioje pakuotėje;
- su visomis etiketėmis, apsauginėmis plėvelėmis, plombomis ir kitais gamintojo priedais;
- pilnos komplektacijos, tokios, kokia buvo gauta.
Prekė turi būti supakuota saugiai, kad grąžinimo metu nebūtų pažeista. Už tinkamą prekės supakavimą grąžinant atsako pirkėjas.
Norėdami grąžinti prekę, pirmiausia susisiekite su mumis el. paštu info@flamingai.lt ir nurodykite:
- vardą, pavardę;
- užsakymo numerį;
- grąžinamą prekę;
- grąžinimo priežastį, jei norite ją nurodyti;
- kontaktinius duomenis.
Gavę jūsų laišką, pateiksime informaciją, kaip ir kur išsiųsti grąžinamą prekę.
Prekių keitimas
Jeigu norite pakeisti prekę į kitą, susisiekite su mumis el. paštu info@flamingai.lt. Keitimas galimas tik tuo atveju, jeigu prekė yra nenaudota, nepažeista, originalioje pakuotėje ir atitinka grąžinimo sąlygas.
Prekės keitimas priklauso nuo tuo metu turimo asortimento ir prekių likučio. Jeigu norimos prekės neturime, galime pasiūlyti kitą sprendimą arba grąžinti sumokėtus pinigus.
Pinigų grąžinimas
Pinigai už grąžintas prekes grąžinami į tą pačią mokėjimo priemonę, kuria buvo atliktas mokėjimas, nebent su pirkėju susitariama kitaip.
Pinigai grąžinami po to, kai gauname grąžinamą prekę ir įvertiname, ar ji atitinka grąžinimo sąlygas. Pinigų grąžinimas gali užtrukti iki 10 darbo dienų, priklausomai nuo mokėjimo paslaugų teikėjo ar banko.
Jeigu grąžinama visa užsakymo suma, grąžinamos ir pirkėjo sumokėtos standartinio pristatymo išlaidos, jeigu tai numato taikomi teisės aktai. Papildomos pristatymo išlaidos, atsiradusios dėl pirkėjo pasirinkto nestandartinio ar brangesnio pristatymo būdo, gali būti negrąžinamos.
Grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas, išskyrus atvejus, kai grąžinama nekokybiška, brokuota arba neteisingai išsiųsta prekė.
Negalimos grąžinti prekės
Dėl higienos, saugumo ir teisės aktuose numatytų išimčių negalime priimti grąžinimų ar keitimų šių prekių, jeigu jų pakuotė buvo atidaryta, pažeista arba prekės buvo naudotos:
- atidarytų ar naudotų kosmetikos, grožio ir higienos prekių;
- prekių, kurių apsauginės plombos, plėvelės ar pakuotės buvo pažeistos;
- šepetėlių, šukų, plaukų priežiūros ar formavimo priemonių, jeigu jos buvo naudotos arba išimtos iš originalios pakuotės;
- individualiai pagal pirkėjo pageidavimą pagamintų ar sukomplektuotų prekių;
- specialių užsakymų;
- dovanų kortelių;
- greitai gendančių arba riboto galiojimo prekių, jeigu tokios prekės parduodamos;
- kitų prekių, kurios pagal teisės aktus nėra grąžinamos.
Jeigu nesate tikri, ar jūsų prekė gali būti grąžinta, prieš siųsdami ją atgal susisiekite su mumis el. paštu info@flamingai.lt.
Teisė atsisakyti sutarties
Pirkėjas, įsigijęs prekę internetu, turi teisę per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos, nenurodydamas priežasties, atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, išskyrus teisės aktuose numatytas išimtis.
Norėdamas pasinaudoti šia teise, pirkėjas turi aiškiai informuoti mus el. paštu info@flamingai.lt apie sprendimą atsisakyti sutarties.
Gavęs patvirtinimą, pirkėjas turi išsiųsti arba perduoti grąžinamą prekę ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo dienos.
Pardavėjas turi teisę sulaikyti pinigų grąžinimą tol, kol gauna grąžinamą prekę arba kol pirkėjas pateikia įrodymą, kad prekė buvo išsiųsta.
Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, jeigu prekė buvo naudojama ne tik tiek, kiek būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
Nekokybiškos arba brokuotos prekės
Jeigu gavote nekokybišką, brokuotą ar transportavimo metu pažeistą prekę, prašome susisiekti su mumis el. paštu info@flamingai.lt kuo greičiau.
Laiške nurodykite:
- užsakymo numerį;
- prekės pavadinimą;
- problemos aprašymą;
- nuotraukas ar kitą informaciją, padedančią įvertinti prekės būklę.
Įvertinę situaciją, pasiūlysime tinkamą sprendimą: prekės pakeitimą, pataisymą, kainos sumažinimą arba pinigų grąžinimą, jeigu tai taikoma pagal teisės aktus.
Dėl prekės trūkumų pirkėjas gali kreiptis per įstatymuose numatytą terminą. Jeigu prekei nustatytas tinkamumo naudoti terminas, reikalavimai dėl trūkumų gali būti pareiškiami, jeigu trūkumai nustatomi per šį terminą.
Svarbi informacija
Prašome nesiųsti prekių atgal prieš tai nesusisiekus su mumis el. paštu info@flamingai.lt. Tokiu būdu galėsime greičiau identifikuoti jūsų užsakymą ir užtikrinti sklandų grąžinimo ar keitimo procesą.
Flamingai.lt pasilieka teisę nepriimti grąžinamos prekės, jeigu ji neatitinka šioje politikoje nurodytų grąžinimo sąlygų arba teisės aktuose numatytų reikalavimų.